SoftMessage

Atendimento WhatsApp na API oficial da Meta

Inbox multiagente, Disparador em Massa, IA com a sua chave, anúncios na BM da empresa e métricas de qualidade — tudo na WhatsApp Cloud API oficial, sem atalho de protocolo não oficial.

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O produto

A operação completa de WhatsApp Business, em um só produto

SoftMessage é o SaaS da Mind X Solutions para empresas que atendem pelo WhatsApp Business Platform. Inbox, times, templates, Disparador em Massa, IA, anúncios, SLA, API e faturamento — com isolamento por empresa, auditoria e Cloud API oficial.

01

WhatsApp oficial

Cloud API da Meta: números, WABA, templates, webhook assinado, janela de 24 h e qualidade do número — no padrão da documentação oficial.

02

Desk e qualidade

Inbox multiagente em tempo real, papéis, grupos, pausa, SLA, CSAT, wallboard e analytics (TMA/TME) — o time atende com governança.

03

Disparador em Massa, IA e Ads

Disparo em massa, agente de IA com a chave da empresa, gerenciador de anúncios na sua BM e API para o CRM — conforme o plano.

O que inclui

Tudo o que o SoftMessage oferece hoje

Lista do produto do cliente — o que a empresa usa no Admin e no inbox. Disparador em Massa, IA, API Key e gerenciador de anúncios dependem do plano (e do addon de Ads). Trial tem limites. Não incluímos o app nativo (em planejamento) nem o portal interno da operadora.

01

WhatsApp Business

  • Cloud API (Graph): mensagens, status e webhooks assinados pela Meta.
  • Vários números e WABAs na mesma empresa, conforme o plano.
  • Templates: listar os da WABA e criar novos na Meta.
  • Janela de 24 h; fora dela, só template aprovado.
  • Qualidade do número (rating Meta) no Admin.
  • Expediente por número e resposta automática fora do horário.
02

Inbox

  • Inbox compartilhado em tempo real, instalável como PWA.
  • Atribuição de conversas, filas e grupos de atendimento.
  • Texto, imagem, vídeo, documento e áudio (gravação de voz).
  • Reações com emoji nas mensagens.
  • Respostas prontas para o time.
  • Tradução de mensagens recebidas e do rascunho (LLM da empresa).
  • Presença do agente, pausa e pré-pausa.
03

Times e permissões

  • Usuários, convites e papéis Owner, Admin, Supervisor e Agent.
  • Papéis customizados com permissões.
  • Grupos de atendimento e visibilidade de contatos.
  • Login com e-mail e senha ou Google / Microsoft.
  • Interface em português, inglês e espanhol.
  • Tema claro e escuro.
04

Contatos

  • Ficha com nome, e-mail, telefone, CPF/CNPJ, nascimento e origem.
  • ID de CRM para cruzar com o seu sistema.
  • Etiquetas para segmentar a base.
  • Importador de planilha.
05

Disparador em Massa

  • Disparo em massa com template aprovado na Meta.
  • Importação de destinatários.
  • Agendar, pausar, retomar e controlar o ritmo de envio.
  • Nos planos com Disparador em Massa e no Completo — não entra no trial.
06

Inteligência artificial

  • Agente de IA por número, desligado por padrão.
  • A empresa usa a própria chave e o modelo (OpenAI, Anthropic ou API compatível).
  • Base de conhecimento RAG: FAQ, PDF e texto.
  • O SoftMessage não revende crédito de LLM — o custo é da empresa.
  • Nos planos com IA e no Completo — não entra no trial.
07

Qualidade e analytics

  • TMA, TME e volume por hora e por operador.
  • Transferências e transcrição de conversas.
  • Wallboard para acompanhar a operação ao vivo.
  • SLA de 1ª resposta, resolução e abandono (expediente ou 24 h).
  • CSAT 1–5 via template Meta quando a janela de 24 h já fechou.
  • Consumo e custo estimado das conversas na Meta.
08

Integrações

  • API BFF com API Key ligada a um número — para o seu CRM.
  • Webhook externo por número (N8N ou outro endpoint).
  • Auditoria de ações da equipe.
  • Checklist de primeiros passos no Admin.
  • API Keys conforme o plano — não entram no trial.
09

Gerenciador de anúncios

  • Addon: anúncios na Business Manager da própria empresa.
  • Conectar a Marketing API, importar campanhas e ver insights.
  • Pausar, ativar e criar campanhas já pausadas.
  • O tráfego de Ads a empresa paga direto à Meta.
10

Conta, plano e fiscal

  • Trial de 14 dias (1 número, 1 usuário, inbox e templates).
  • Checkout PayPal (cartão ou conta PayPal).
  • Pacotes Atendimento, +Disparador em Massa, +IA e Completo; extras de número e usuário.
  • Addon de anúncios e assessoria avulsa para criar a BM Meta.
  • NFS-e para tomadores no Brasil; cadastro fiscal PF/PJ.
  • Faturamento e dados da conta no Admin.

Como funciona

Da Meta ao time — sem fricção desnecessária

Crie a conta, conecte o número pela Cloud API e o time atende no inbox. Disparador em Massa, IA, Ads e API entram no plano. Cada empresa fica isolada: dados, usuários e números próprios.

  • Conecte o WhatsApp Business

    Associe WABA / Phone Number ID e tokens com armazenamento criptografado.

  • Receba e envie com segurança

    Webhook validado (assinatura Meta), fila assíncrona e histórico estruturado.

  • Atenda com o time

    Inbox compartilhado, atribuição, papéis, SLA e respostas prontas.

  • Assine e opere

    Trial de 14 dias ou checkout na hora. Checklist de primeiros passos, faturamento e NFS-e no Admin.

Por que SoftMessage

O que importa quando o canal é WhatsApp

Inspirado no que o mercado espera de um atendimento moderno — e direto no que a Meta exige de um produto responsável.

Oficial por padrão

Sem dependência de WhatsApp Web não oficial. Menos risco de bloqueio, mais previsibilidade para o negócio.

Multi-tenant de verdade

Isolamento por empresa (tenant), papéis e auditoria. Pronto para SaaS e operações com vários CNPJs.

Feito para o desk

Desk humano com Disparador em Massa, IA e anúncios no mesmo produto — cada recurso no plano certo, sem atalho de API não oficial.

Para quem é

Do time enxuto à operação com departamentos

PME e serviços

Centralize o WhatsApp comercial e de suporte em um só inbox, com vários atendentes no mesmo número.

Operações em crescimento

Separe filas, use o Disparador em Massa, meça SLA/CSAT e acompanhe volume sem depender de celulares pessoais.

Integradores e SaaS

Inbox oficial, API BFF e webhook para o CRM — governança e auditoria por empresa.

FAQ

Perguntas frequentes

O SoftMessage usa a API oficial do WhatsApp?

Sim. A plataforma é construída sobre a WhatsApp Cloud API da Meta (Graph API), com webhooks assinados e práticas alinhadas à documentação oficial.

Posso ter vários atendentes no mesmo número?

Sim. O produto é pensado para multiatendimento: equipe compartilhando conversas, com papéis e isolamento por empresa.

Tem Disparador em Massa e inteligência artificial?

Sim. O Disparador em Massa com template aprovado e o agente de IA (chave e modelo da empresa, com base RAG) estão no produto, nos planos correspondentes. O desk humano continua o núcleo — a IA não substitui o time.

Como funciona o trial?

14 dias com 1 número e 1 usuário, inbox e templates. Sem IA, Disparador em Massa, API Key nem extras. Você assina quando quiser no Admin ou já no checkout.

Quem paga a Meta e a IA?

Conversas e anúncios na Meta a empresa paga à Meta. A chave de LLM é da empresa. O SoftMessage cobra a plataforma (e o addon de Ads, se contratar).

Posso gerenciar anúncios?

Sim, com o addon Gerenciador de anúncios: a Business Manager é da empresa, via Marketing API. Conectar, importar, ver insights, pausar e ativar.

Integra com CRM ou N8N?

Sim. API BFF com API Key ligada a um número e webhook externo por número — inclusive para N8N. API Keys não entram no trial.

Quem desenvolve o SoftMessage?

SoftMessage é um produto da Mind X Solutions.

Pronto para profissionalizar o WhatsApp da sua empresa?

Escolha o plano, pague a 1ª fatura proporcional e entre no inbox. Já é cliente? Entre com sua conta.

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